الأسئلة الشائعة

ملاحظة: تم استخدام أسلوب مبسط وغير رسمي في هذة الفقرة بهدف توصيل الرسالة بشكل واضح وسهل، خاصة لرواد الأعمال الجدد.

لو لسه بتبدأ مشروعك ومش عارف تبدأ منين وسط كل الخدمات والعروض اللي بتقابلك، متقلقش… إحنا هنا علشانك.

ممكن تكلمنا ببساطة، تحكي لنا فكرتك، وإحنا هنساعدك نوضّب كل حاجة مع بعض و هنرشّح لك اللي يناسب مشروعك وميزانيتك، من غير مصاريف خفية ولا تعقيدات و هنشرح لك الخطوات بكل وضوح، وهنبدأ باستشارة مجانية تساعدك تاخد قرارك براحة.

ولو حسّينا إنك جاد وبتجتهد فعلاً، هنتابعك بشكل شخصي ونكون شركاء حقيقيين ليك لحد ما تشوف مشروعك بيكبر وبيحقق نتائج على الأرض ابدأ معانا بخطوة بسيطة، وإحنا نوصلك لبر الأمان.

في بداية الطريق؟.. نحن هنا لدعمك

أولاً: المدة الزمنية والتسليم

1. ما هو الحد الأدنى المسموح به لتاريخ تسليم التصميمات؟

يُرجى تحديد تاريخ التسليم بحيث لا يقل عن 4 أيام من تاريخ استلامنا للاستبيان.
على سبيل المثال: إذا تم استلام الاستبيان يوم السبت الساعة 9 مساءً، يكون أقرب موعد للتسليم هو الأربعاء الساعة 9 مساءً و هذا يعتمد على حجم مشروعك و متطلباته.

2. هل يمكن اختيار تاريخ تسليم محدد؟

نعم، يمكن اختيار تاريخ معين للتسليم، ولكن سيتم مراجعته وفقًا لحجم العمل الحالي وعدد التصميمات المطلوبة. نحاول دائمًا تلبية الموعد المطلوب إذا سمحت الجداول الزمنية.

3. كيف يتم تسليم الملفات بعد الانتهاء؟

يتم تسليم الملفات النهائية من خلال رابط Google Drive مخصص لكل عميل، أو من خلال رمز QR يقوم بتوجيهك مباشرة إلى مجلد الملفات فنحن نضمن من خلال هذه الطريقة الحفاظ على الجودة وسهولة الوصول.

4. ما أنواع الملفات التي أستلمها بعد الإنتهاء ؟

يعمد حسب نوع الخدمة المقدمة إليك:
اذا كان المشروع إنشاء إستراتيجية تسويق رقمي أو تقارير عن أداء تواجدك الرقمي ( يتم تسلم ملف PDF ).
إذا كان المشروع تصميم هوية بصرية يتم تسليم الملف المفتوح للشعار و نسخ PDF و JPG و PNG و إصدارات مختلفة من الشعار.
إذا كان المشروع تصميمات مطبوعة يتم تسلم ملف PDF قابل للطباعة و التنفيذ مباشرة مغلق مع ملف عرض لشكل النهائي.
إذا كان المشروع تصميمات سوشيال ميديا يتم تسليم الصور فقط ولا يتم تسليم الملفات المفتوحة - ولكن توجد بعض الإستثناءات المتعلقة بشركات التسويق الرقمي التي تحتاج الى فريق دعم مساعد لها.

ثانياً: الدفع و السياسة المالية

6. ما هي شروط الدفع قبل بدء العمل؟

يُطلب دفع مقدم بنسبة 25% كحد أدنى من إجمالي تكلفة المشروع قبل بدء التنفيذ و يتم التحويل عبر إنستا باي أو فودافون كاش، وتضاف عمولة تحويل 1% "داخل جمهورية مصر العربية - من خارج مصر يتم التحويل على PayPal"

7. هل هناك دفعات لاحقة أثناء المشروع؟

نعم، تنقسم المدفوعات على النحو التالي:

أولاً: 50% عند تسليم النماذج الأولية أو منتصف المشروع.

ثانياً: 25% عند تسليم العمل النهائي والموافقة عليه من قِبل العميل.

ثالثاً: كل دفعة تشمل عمولة تحويل 1%.

ثالثاً التعديلات والتغييرات

8. كم عدد التعديلات المجانية المتاحة؟

لكل تصميم 3 تعديلات مجانية، سواء في تصميمات الهوية أو السوشيال ميديا أو المطبوعات.

9. ماذا لو أردت تعديلات إضافية؟

أي تعديل إضافي خارج النطاق المجاني يتم احتسابه بتكلفة إضافية تتراوح بين 10% و20% من سعر التصميم الواحد، بناءً على الوقت والمجهود المطلوب.

10. ماذا يحدث إذا أردت تغيير فكرة التصميم بالكامل بعد ما تم تنفيذ التصميم؟

يُعتبر ذلك مشروعًا جديدًا تمامًا ويتم احتسابه بتكلفة جديدة، مع الاحتفاظ بنفس عدد التعديلات المجانية المتاحة وسياستها.

رابعاً: سياسة الإستخدام ومعرض الأعمال

11. هل يتم عرض التصميمات المنفذة في معرض الأعمال؟

نعم، نعرض الأعمال المميزة في معرض أعمالنا باعتبارها توثيقًا لمهارات فريقنا، وفي نفس الوقت تُعد دعاية مجانية لكم كعملاء.

12. ماذا لو ظهر خطأ في التصميم بعد التسليم؟

نحن غير مسؤولين عن الأخطاء الناتجة عن عدم وضوح متطلبات العميل في البداية. لذلك، يُرجى التأكد من مراجعة جميع التفاصيل بدقة قبل الموافقة النهائية.

خامساً: خدمات مخصصة ومرونة في الميزانية

13. هل يمكن طلب خدمة مخصصة تجمع بين التصميم والتسويق؟

بالتأكيد! إذا كان لديك فكرة أو احتياج خاص يجمع بين التصميم وخدمات التسويق الرقمي، يمكنك التواصل معنا مباشرة على واتساب، وسنقوم بإنشاء حل مناسب خصيصًا لك.

14. ميزانيتي محدودة، هل يمكن تقديم حل مناسب؟

نعم، نحن نتفهم اختلاف الميزانيات. إذا كانت ميزانيتك محدودة، تواصل معنا وسنساعدك على اختيار أفضل خدمة ممكنة ضمن نطاق ميزانيتك.

سادساً: إدارة الرسائل والتعليقات "خدمة الرد على العملاء"

15. ما هي مدة الوردية في خدمة الرد على العملاء؟

مدة الوردية الواحدة هي 8 ساعات يوميًا، مع إجازة يوم الجمعة. كل وردية يتم تخصيص موظف واحد لها لضمان جودة الخدمة.

16. هل يمكن تغطية 24 ساعة يوميًا؟

نعم، لكن يتطلب ذلك تقسيم اليوم إلى 3 ورديات منفصلة، ويتم احتساب تكلفة كل وردية على حدة.

17. ما هي حدود مسؤولياتكم في هذه الخدمة؟

نحن مسؤولون فقط عن إدارة الرسائل والتعليقات على المنصات الاجتماعية.
لسنا مسؤولين عن:

أولاً: المكالمات الهاتفية أو إدارة الشكاوى عبر الهاتف.
ثانياً: مشاكل المنتج مثل العيوب أو التأخير في الشحن.
ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (إلا إذا تم الاتفاق عليها مسبقًا).

18. كيف يتم الدفع مقابل هذه الخدمة؟

يتم تحديد قيمة الخدمة بناءً على عدد الورديات المطلوبة، ويُدفع المبلغ مقدمًا وغير قابل للاسترداد بعد بدء الخدمة.

19. هل يمكن إلغاء الخدمة بعد الاتفاق؟

نعم، ولكن يجب إبلاغنا قبل 48 ساعة من بداية الورديات الجديدة. الإلغاء المفاجئ لا يُرتب عليه استرداد أي دفعات تم دفعها مسبقًا.

سابعاً: إدراة الحملات الإعلانية

20. ما هي الميزانية الأدنى للحملة الإعلانية؟

الحد الأدنى اليومي هو 1 دولار أمريكي، أي ما يعادل تقريبًا 51 جنيهًا مصريًا او ما يعادلة من العملات الأخرى إذا كنت خارج مصر و لا تقبل المنصات حملات مدتها أقل من 4 أيام.

21. كيف يتم حساب إجمالي تكلفة الحملة؟

مثال عملي:
أولاًً: حملة 4 أيام × ميزانية يومية 60 جنيهًا "لا تقل عن قيمة 1 دولار لليوم"= 240 جنيهًا
ثانياً يضاف لها ضريبة قيمة مضافة للمنصة الإعلامية 14 % = 240 × 1.14 = 273 جنيهاً تقريباً
ثالثاً: يضاف لها عمولة تدبير عملة أجنبية خاصة بالبنك 5 % متغيرة حسب البنك = 273 × 1.05 = 286.5 جنيهاً تقريباً
رابعاً: يضاف لها حسب الإتفاق:
إذا كانت الحملة الإعلانية لمرة واحدة - يتم تحديد نسبة مؤية من إجمالي الميزانية ( تحدد وقت الإتفاق )
إذا كانت الحملة شهرية و عمل مستمر - يتم تحديد مبلغ شهري لإدارة الحملة و التقارير الخاصة بها ( تحدد وقت الإتفاق )

كل هذة التفاصيل يتم توضيحها بشكل مفصل في عرض السعر النهائي المقدم لسيادتكم.

22. هل يمكنكم مساعدتي في تحديد الميزانية المناسبة؟

بالطبع يمكننا مساعدتك في تحديد الميزانية المناسبة لحملتك الإعلانية.
عند التواصل معنا، سنوضح لك جميع الخطوات بالتفصيل، بدون أي مصاريف خفية، وسنرشح لك الخطة الأنسب بناءً على طبيعة مشروعك وأهدافك التسويقية ولذلك ننصحك بملء إستبيان الإستشارة المجانية ليساعدنا في فهم مشروعك بشكل أفضل واقتراح الحلول المناسبة لتحقيق أفضل النتائج.